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Customer Success Manager - B2B (CIV)
Tanél Health
Customer Service, Sales & Business Development
Abidjan, Côte d'Ivoire · Abidjan, Côte d'Ivoire
Posted on Aug 4, 2025
Qui sommes-nous ?
Tanél Health est une start-up Healthtech en forte croissance, dédiée à améliorer le bien‑être des entreprises et de leurs employés grâce à une gestion intelligente des soins de santé. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et à établir des partenariats durables grâce à des solutions à valeur ajoutée.
Votre rôle
En tant que Customer Success Manager, vous serez l’acteur principal de l’expérience client post‑signature. Vous accompagnerez nos clients B2B tout au long de leur parcours pour garantir une satisfaction optimale, une adoption fluide des services, et une fidélisation durable. Vous êtes le lien privilégié entre le client et les équipes internes et un ambassadeur de la voix client.
Responsabilités principales :
Accompagner le onboarding des nouveaux clients, assurer une intégration fluide et une prise en main rapide de notre solution.
Gérer les demandes client (questions, incidents, escalades) avec réactivité et professionnalisme.
Suivre l’utilisation des services, identifier les risques de désengagement et proposer des plans d’action.
Entretenir une communication proactive avec les clients, recueillir leurs retours et proposer des améliorations.
Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, produit, opérations, commercial) pour garantir une résolution rapide des problématiques.
Mettre en place et suivre des indicateurs de satisfaction, adoption, renouvellement et expansion.
Partager les retours stratégiques du terrain pour influencer le développement produit.
Ce que nous recherchons :
Minimum 2 à 3 ans d’expérience en Customer Success, account management ou support client.
Expérience préalable dans les secteurs SaaS, healthtech, B2B ou services est un plus.
Excellente communication écrite et orale en français — l’anglais est un plus.
Forte orientation client, empathie et sens aigu des priorités.
Capacité à travailler de manière autonome, à organiser votre temps et à gérer un portefeuille client.
Aptitude à utiliser des outils CRM ou de support client (outil interne, ou expérience similaire).
Ce que nous offrons :
Un salaire compétitif, avec package adapté au marché ivoirien.
Opportunités d’évolution rapide dans une startup dynamique.
Environnement de travail stimulant, au cœur de l’écosystème tech ivoirien.
Formation continue et participation à l’amélioration du produit.