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Assistant(e) Customer Success - (SN)
Tanél Health
Customer Service, Sales & Business Development
Dakar, Senegal
Posted on Aug 4, 2025
À propos de Tanél
Tanél est une compagnie d’assurance santé numérique née avec une mission claire : démocratiser l’accès aux soins et à l’assurance santé grâce à la technologie et à l’innovation. Nous croyons qu’un système de santé plus accessible, plus simple et plus humain est possible — et nous travaillons chaque jour pour le construire.
"Tanél" signifie « bon rétablissement » en wolof — un nom qui reflète notre engagement envers la santé de toutes et tous.
Description du poste
En tant qu’Assistant(e) Customer Success chez Tanél Health Sénégal, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos assurés. Vous serez le premier point de contact pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes, et assurer une expérience fluide, humaine et de qualité.
Vos responsabilités
Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et en personne avec rapidité, courtoisie et efficacité
Fournir des informations claires et précises sur nos produits et services d’assurance santé
Gérer les réclamations avec empathie et professionnalisme
Alimenter et mettre à jour notre base de connaissances client
Collaborer avec les équipes internes (médical, technique, commercial) pour résoudre des cas complexes
Identifier les points de friction dans l’expérience client et proposer des solutions concrètes
Participer activement à l’amélioration continue de nos processus de service client
Profil recherché
Compétences & Expériences
Expérience confirmée dans le service client, idéalement dans le secteur de la santé ou de l’assurance
Excellente communication orale et écrite en français et wolof (d’autres langues locales sont un plus)
À l’aise avec les outils numériques et logiciels CRM (HubSpot, Airtable ou équivalent)
Bonne capacité d’analyse et d’organisation, même sous pression
Qualités humaines
Empathie, écoute active, et sens du service
Capacité à créer une relation de confiance avec les assurés
Esprit d’équipe, autonomie et fiabilité
Adaptabilité dans un environnement en constante évolution
Ce que nous offrons
Un rôle clé dans une startup en pleine croissance au cœur de la healthtech africaine
Un environnement de travail stimulant, collaboratif et centré sur l’impact social
De vraies opportunités d’évolution professionnelle et de formation continue
Un package de rémunération compétitif
La chance de contribuer à une mission qui change des vies